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Seu protocolo de solicitação de mudança da forma de pagamento é exibido na tela, e sua solicitação é concluída. Leia com atenção as informações que aparecerão na tela para entender melhor como será feita essa mudança

Como trocar o cartão de crédito que utilizo para pagar a mensalidade no app?

Para trocar o cartão de crédito utilizado para pagar a mensalidade do seu plano é só seguir os seguintes passos:

  • Na tela inicial, toque em "Cartão de crédito"
  • Na tela, aparecerá os dados do seu cartão atual, aí é só apertar no botão "Trocar"
  • Preencha o formulário com os dados do seu cartão e toque no botão "Cadastrar"
  • Se você preencheu todas as informações corretamente, tudo certo, as cobranças futuras agora já irão ser nesse novo cartão.

 

Como mudar a data de vencimento do meu plano no app?

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O que acontece quando utilizo todo o meu pacote de dados?

Você fica com rede porém com velocidade reduzida.

Como funciona o sinal Wi-Fi?

O sinal Wi-Fi funciona por meio da transmissão de ondas de rádio entre o roteador e os dispositivos conectados, como smartphones, laptops e smart TVs. Essas ondas podem ser afetadas por diversos fatores, como obstáculos físicos (paredes, móveis, objetos metálicos), interferências de outros dispositivos eletrônicos (micro-ondas, telefones sem fio, câmeras de segurança), além da distância entre o roteador e o dispositivo.

Para melhorar o sinal, você pode:

1. Colocar o roteador em um local central e elevado, evitando obstáculos.

2. Reduzir o número de barreiras, como paredes espessas ou objetos grandes.

3. Utilizar a frequência de 5 GHz, que tem menos interferências, mas alcance menor.

4. Adicione roteadores do tipo Mesh para criar uma rede mais forte e presente em todos os cômodos

O sinal Wi-Fi pode ser prejudicado por interferências, congestionamento de redes (em áreas urbanas), muitos dispositivos conectados simultaneamente, e o uso de roteadores mais antigos ou de baixo desempenho.

Como eu ativo o meu chip Americanet?

Por telefone

1° Ligue na central de atendimento ao cliente no 103 85

2° Selecione a opção Ativar Chip

3° Siga as instruções

Pelo Portal Meu Americanet

1° Acesse o portal: www.meuamericanet.com.br

2° Acesse com seu login e senha

3° Clique em Ativar Chip

4° Siga as instruções

Já sou cliente Americanet, se eu precisar de suporte, para onde posso ligar e quais os horários de atendimento?

Em casos de suporte ou dúvidas, você pode entrar em contato conosco por meio do telefone 103 85, pelo Portal Meu Americanet ou pelo Aplicativo Meu Americanet.

O atendimento é 24h – 7 dias por semana.

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Sua internet está com quedas de conexão, lentidão, ou com algum outro problema?

Confirme se os equipamentos da internet estão ligados, verifique as luzinhas (leds)​;

Nunca pressione o botão “reset” atrás  do roteador​;

Confirme se todos os cabos estão conectados​;

Nunca remova o cabo de rede de entrada da porta WAN do roteador​;

Desligue os equipamentos da tomada, aguarde alguns segundos e ligue-os novamente;​

Reinicie seu dispositivo: computador, smartphone, tablet, etc​;

Verifique se o pagamento da sua mensalidade está em dia​;

Em caso de tempestade de raios e picos de energia, desligue imediatamente os equipamentos​.

Se o problema persistir ligue na nossa Central de Atendimento ao Cliente, no 103 85.

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Como funciona o sinal Wi-Fi?

O sinal de Wi-Fi depende muito de questões internas na residência, como: paredes e eletrodomésticos, em média, o sinal ficará forte em aproximadamente 10m². Trabalhamos com duas frequências 2.4Ghz e/ou 5Ghz.

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  5. Desligue os equipamentos da tomada, aguarde alguns segundos e ligue-os novamente;​
  6. Reinicie seu dispositivo: computador, smartphone, tablet, etc​;
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  8. Em caso de tempestade de raios e picos de energia, desligue imediatamente os equipamentos​.

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